TRABAJO YUNNELIS ALVARADO

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD PEDAGÓGICA EXPERIMENTAL LIBERTADOR
INSTITUTO D|E MEJORAMIENTO PROFESIONAL DEL MAGISTERIO






LIDERAZGO DIRECTIVO COMO ELEMENTO ESTRATEGICO EN LA EFECTIVIDAD DEL DESEMPEÑO DOCENTE EN ESCUELAS PRIMARIAS.


                                                                     
                                                                        Autor: Yunnelys  Alvarado
                                                                       Tutor: Prof. Yamira Ruiz.




Mantecal, junio 2017
INTRODUCCION.
La educación es la base de toda sociedad, cumple un proceso multidireccional dirigido al fortalecimiento de los seres humanos, en cuanto al compartir de valores, creencias, conocimientos, entre otros. La misma, se ve afectada por una serie de variables internas y externas que exigen un proceso de modernización institucional, originado por los constantes cambios que se presentan hoy en día, donde los avances sociales, culturales y tecnológicos han obligado a las organizaciones educativas a realizar transformaciones que ayuden a afrontar las nuevas situaciones.
Es importante resaltar, que la gerencia educativa es la columna vertebral de los centros educativos, la cual se encarga de manejar el recurso humano conformado por docentes, personal administrativo y obreros. La eficiencia con la que se maneje el equipo de trabajo permitirá alcanzar las metas y los lineamientos planteados al inicio de cada año escolar, es allí donde se demostrara la eficiencia del director como líder, ya que el liderazgo es la clave para la marcha de una organización.
Este señalamiento indica, que los gerentes educativos, en su papel de directores y guías deben implementar estrategias que conduzcan al buen manejo de los recursos, en especial el recurso humano, considerándose éste un elemento fundamental para el funcionamiento exitoso de cualquier organización, Por tal motivo, los gerentes educativos en su condición de líderes y bajo las directrices emanadas del Ministerio del Poder Popular para la Educación deben proponerse satisfacer las necesidades esenciales de todo el personal, considerando como factores fundamentales la comunicación, motivación, relaciones interpersonales, entre otros; los cuales llevados a cabo de la mejor manera generarán satisfacción en todos los miembros de la .organización.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.
En las instituciones educativas es significativo que tanto el personal directivo como los docentes actúen conforme a los lineamientos emanados por las autoridades educativas y dentro un ambiente en el que las relaciones interpersonales fluyan en armonía. En este caso, es necesario que el director, desarrolle la capacidad de sentir, entender, controlar y modificar sus estados de ánimo así como influir en los docentes. De allí, la importancia de fomentar un clima laboral armónico, lo cual no significa que el gerente se deje llevar por estados emocionales propios o ajenos, sino saberlos dirigir y equilibrar.
La   educación   a   nivel   mundial,   ha   sufrido  una serie de   cambios   y transformaciones  significativas, convirtiéndose     en  un  verdadero   reto para la nueva gerencia, tomando en cuenta que se debe aprender cómo trabajar  efectivamente en  equipo, lo cual constituye actualmente los aspectos más importantes de un gerente.  Explica Castillo (2014),  que las instituciones escolares
“se conciben como una empresa, su modelo de gestión debe dirigir sus acciones hacia el logro de los objetivos propuesto,  se considera   a   sus   directivos   como   gerentes,   quienes   deben   reunir   un conjunto  de requisitos y cualidades,  entre las que cabe mencionar el desarrollo de un liderazgo que le permita no sólo cumplir con el ejercicio de las funciones gerenciales básicas como planificación, organización, dirección,   control,   sino   también   conducir   al   talento   humano   de   su organización educativa para la optimización de su desempeño laboral como elemento esencial para lograr las metas propuestas”.
Con respecto a la cita, el autor considera que para llegar a ser buen gerente, debe existir un liderazgo  por parte del gerente hacia su personal, ya que le facilitara cumplir con cada una de las metas propuestas. En tal sentido, países como Argentina, Costa Rica, México, dirigen los   cambios   necesarios   para   conformar   el   gerente   de la actualidad, obligándoles a no permanecer aferrados a los viejos esquemas, sino a ejercer un liderazgo en sus instituciones, el cual les permita conducir al personal  de  la  organización  escolar  hacia  el  logro  de las  metas propuestas. Es por ello que la acción directiva debe sustentarse en un estilo de liderazgo capaz de dar respuesta a todas las situaciones presentes en la institución, el cual se adapte a los cambios producidos continuamente en el ámbito educativo.
Visto  de  esta  forma,  la  acción  gerencial  del  director   debe estar sustentada en un liderazgo capaz de dar respuesta a todas las situaciones presentes en la institución, el cual se adapte a los cambios producidos continuamente   en   el   ámbito   educativo,   así   como   generar   estrategias efectivas   para   propiciar   la   optimización   del   desempeño   laboral   del personal. En consecuencia, el papel del director sería el de intervenir en la planificación y ejecución de estrategias, encaminadas no sólo a obtener el máximo beneficio, produciendo resultados  con individuos autónomos, para   lo  cual  requiere   asumir un  liderazgo   apropiado  a las   diferentes situaciones   laborales,  propiciando   así  la   optimización  del  desempeño laboral del personal.
     Señala Finol (2014),  que en Latinoamérica “la educación manifiesta un interés cada vez mayor en la gestión del gerente educativo, al cual se le exige dominar un conjunto de competencias y habilidades específicas que le permitan desarrollar las funciones, procesos inherentes a su cargo”. Desde esa perspectiva, se ha hecho imperiosa la necesidad de mejorar   la   acción   gerencial   en   el   sistema   educativo,   por   ser   esta encargada de planear, organizar, direccionar, controlar lo concerniente a la organización escolar Evidentemente, toda  institución escolar debe ser dirigida por   un director, quien es el responsable de operacionalizar el desarrollo de la acción educativa con el propósito de alcanzar la excelencia en el proceso que ésta lleva a cabo. Por esa razón, es preciso reconocer que las diversas actividades del gerente educativo son fundamentales en el desarrollo delas instituciones escolares por cuanto el funcionamiento de ellas descansa en la adecuada labor del personal.
     La situación en Venezuela no es muy diferente a la del resto de los países   latinoamericanos,   ya   que   las   exigencias   educativas,   están caracterizadas  por los cambios  de paradigmas e  innovaciones que se producen día a día, las cuales reclaman una adecuación de la estructura y funcionamiento de las organizaciones escolares. Para ello, el Ministerio del Poder Popular para la Educación viene implementando todos los cambios estructurales y de fundamentación de las políticas educativas dirigidas a modernizar el sistema educativo en pleno.
     Dentro de ese contexto, se expresa la que la exigencia de un gerente educativo con habilidades, competencias, capaz de enfrentar los retos planteados  al  mismo,  es  decir,  su  interés   no solo  debe  enfocarse   en dirigir,   sino   responsabilizarse   por   la  institución   mediante   una   sólida formación que le permita interpretar los procesos relacionados con su cargo. Esta modernización ha transformado progresivamente la gestión de la   dirección  y   el   conjunto   de   interacciones   que   se   establece   en   las instituciones educativas, la cual según Graffe (2015), señala que “ejerce la dirección y orientación de los diferentes actores de la comunidad educativa, así como la administración de los recursos con el fin de asegurar la calidad del servicio”
     Dentro de ese panorama, la gerencia en el nivel primario venezolano viene presentando, de acuerdo con Naranjo (2012), una notable debilidad relacionada a la organización y dirección de los centros educativos al no dar una respuesta adecuada a las necesidades educativas de la sociedad. Es por esa razón, se señala la autora, que este subsistema requiere de directivos con conocimientos gerenciales que le permitan el logro de acciones para conducir con acierto las instituciones guiando al personal a mejorar su desempeño, así como poseedor de una actitud positiva ante los cambios educativos y con disposición a una formación permanente.
     Cabe señalar, que esto   se sustenta en lo expresado por Sambrano y Steiner (2007) “la educación   exige   profesionales   capaces   de   continuar  su  actualización. Aprendices   permanentes   con   habilidades   para   aprender-aprender, capacidad de producir o utilizar conocimientos” (p.19) Los señalamientos anteriores permiten inferir que  la gestión gerencial del directivo es una pieza clave para una excelente práctica educativa, al configurar un proceso educativo el cual cumpla con las exigencias sociales de las organizaciones.
No obstante, en el estado Apure, especialmente en los municipios, actualmente existe una gran preocupación por las debilidades demostradas en el ámbito gerencial, hecho que puede estar afectando directamente   el   proceso   educativo,   pues   muchos   directivos   parecen desconocer las funciones inherentes a su cargo, según lo señala Morales(2013), comenzando por su rol de gerentes, lo cual impide adaptarse a los cambios de  paradigmas, donde   aún persisten  directivos quienes parecieran no haber asumido una gestión renovadora, acorde  con los enfoques administrativos actuales. Con  base  en   los  planteamientos  anteriores,  esta investigación pretende analizar el liderazgo del director y el desempeño laboral de los docentes en las escuelas primarias. Es por ello que cabe plantearse las siguientes interrogante ¿Cómo influye el liderazgo directivo en la efectividad del desempeño docente en escuelas primarias?, ¿Cómo   es   el   desempeño   laboral   de   los   docentes   de primaria?
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION.
     Analizar el liderazgo directivo como elemento estratégico en la efectividad del desempeño docente en escuelas primarias de la Parroquia Mantecal Municipio Muñoz.
OBJETIVOS ESPECIFICOS.
     Diagnosticar   el grado de liderazgo  que tiene el director en la efectividad del desempeño docente en escuelas  las primarias
     Describir los elementos de liderazgo que tienen  los directivos  sobre el desempeño docente de su personal.
     Evaluar el grado de liderazgo  que tiene el director en la efectividad del desempeño docente en escuelas  las primarias
JUSTIFICACIÓN
      La realización de este estudio se concibe el liderazgo del gerente educativo como elemento primordial para el  buen funcionamiento de  las instituciones, pues según explica Robbins  (2012), “el liderazgo es un proceso de influencia en el que el director, mediante sus actos, facilita el movimiento del personal hacia una   meta   común”,  es por ello que se considera fundamental   para   conducir   a   los docentes a ejercer un adecuado desempeño laboral. De   allí  parte la importancia de   la   investigación   ya que es  de   carácter   relevante   para   la colectividad   no   solo  local   sino   regional,   porque  permite   conocer   de manera clara y detallada   el liderazgo ejercido por   los directivos de instituciones primarias, afianzando su rol protagónico al momento de aplicarla dentro de su organización  escolar.
     Por tanto, se justifica desde diferentes  puntos de vista, porque pretende  reflejar la conceptualización  del liderazgo del personal directivo, tomando en  cuenta  su cumplimiento para el manejo   eficaz  de la   organización, siguiendo   los   lineamientos emanados del ente rector, así como el desempeño laboral del profesorado según los roles asignados para el nivel de educación primaria, ofreciendo información veraz que podrá ser considerada por quienes deseen ampliar sus conocimientos Práctico,  el cual   permitirá   a   las   instituciones mejorar   el   servicio   que   ofrecen   al   introducir  cambios   en   la   gestión gerencial de los directivos y propiciar un mejoramiento del desempeño.
      Además contribuirá   al   fortalecimiento   de   las organizaciones   educativas   con   el   apoyo   del   ejercicio  de   una   acción directiva  la cual permita mejorar el desempeño laboral del profesorado, redundando en beneficio del proceso enseñanza aprendizaje. En ese sentido, los resultados servirán de guía utilizando   diferentes   enfoques   sobre   el   liderazgo   del   directivo   y   el desempeño   laboral   del   profesorado,   en   función   de   ello,   ordenar   un conjunto de documentos bibliográficos, sistematizado, actualizado, los cuales pueden servir de referencia para futuros estudios





BASES TEORICAS
Para llevar a cabo una investigación se deben tomar en cuenta referentes teóricos que puedan de alguna forma u otra representar aportes a la misma, Con el propósito de desarrollar con éxito esta investigación, se hace necesario conceptualizar todo aquello que la sustenta.
Liderazgo:
En las instituciones escolares existe un elemento de vital importancia, a través del cual una persona capacitada puede movilizar a un grupo de individuos y lograr su unión, alcanzando un propósito significativo para la organización.Al respecto Chiavenato, Idalverto, (2012) sostiene que:
“El liderazgo es la capacidad de influir en las personas para que ejecuten lo que deben hacer (...) incluye dos dimensiones: la primera es la capacidad supuesta de motivar a las personas para que hagan aquello que debe realizarse. La segunda es la tendencia de los subordinados a seguir aquello que perciben como instrumento para conseguir sus objetivos y satisfacer las necesidades personales” (1:315).
Y continúa sosteniendo:
“El liderazgo se apoya en dos aspectos: ninguna persona puede ser líder, a menos que logre que las personas hagan lo que ella pretende hacer, ni será exitosa, a menos que sus subordinados o seguidores la perciban como medio de satisfacer sus aspiraciones personales. El líder debe ser capaz; los seguidores deben aportar voluntad” (1:315).
     Según las citas al autor, el liderazgo es la pieza clave en  toda organización por más pequeña que esta sea, siempre se tendrá la presencia de un líder, responsable de conducir a los subordinados o seguidores hacia el logro de los propósitos institucionales y a satisfacer los intereses y demandas de sus miembros; para esto el líder será capaz de influenciar, motivar y lograr convencer, de ser posible con el ejemplo, que los caminos que se siguen son los correctos y por lo tanto conducirán al éxito.
     La práctica del liderazgo implica la interrelación de por lo menos cuatro elementos fundamentales los cuales de acuerdo con Alvarado Oyarce, Otoniel (2013) los elementos del liderazgo son los siguientes:
a. El objetivo: Que constituye el elemento clave de la gestión educativa. Un líder debe tener bien claro tanto los objetivos institucionales así como aquellos referidos a la satisfacción de los intereses individuales.
b. El poder: El liderazgo es una forma de ejercicio del poder. Basado en las cualidades que perfilan a un líder se llega a la adhesión voluntaria de los seguidores. El poder se puede ejercer de cinco maneras, según Amelia Pacheco, citado por Alvarado Oyarce, Otoniel (2003), tenemos:
- Mediante recompensas el líder moldea y controla la conducta de los demás, es el poder premiador.
- Mediante la imposición de ciertas conductas basado en su derecho por la posición alcanzada como líder, es el poder legítimo.
- El poder basado en el dominio del conocimiento y habilidades del líder sobre los subalternos, el poder experto;  Y finalmente en virtud a sus atributos personales el líder inspira a los seguidores su aprobación y emulación, el poder referente.
c. El estilo: Que consiste en las distintas conductas que manifiesta el líder en ejercicio de su poder para integrar intereses y lograr objetivos.
d. Los seguidores: La esencia del liderazgo es la adhesión, subordinación, el seguimiento y la emulación de los integrantes del grupo.
Importancia del liderazgo en la educación. Pese a los rechazos que a veces manifiestan los propios directores y el profesorado en general a asumir el rol del liderazgo en la educación; sin embargo los actuales enfoques e investigaciones sobre la calidad de la educación implican y dan mucha importancia el ejercicio de un cierto liderazgo institucional, los cuales conlleva a que el rol de líder del director sea un factor determinante de dicha calidad educativa
LOS PILARES DEL LIDERAZGO: visión, misión y los valores.
Si entendemos el rol simbólico del liderazgo como conductor y guía de la organización educativa cuyas funciones fundamentales se concretan en asesorar, orientar y evaluar es evidente que tiene que tener muy clara una visión de hacia dónde quiere ir, o desea que vaya la organización, si no, muy difícilmente va a poder ofrecer la ayuda que los miembros de la organización le soliciten. Al respecto Álvarez, Manuel (2011) aclara:
“Los líderes sobresalientes poseen una visión personal del futuro de la organización que suele ser compartida por una gran mayoría de colaboradores” (7:69). Según es  autor es evidente, que el director no puede manejar una institución  sin un personal que lo ayude en su gestión.
a. Visión. Según Bennis y Nanus citado por Álvarez, Manuel (2011), la visión es: “Una imagen mental de un futuro estado de la organización posible y deseable y tan preciso como una meta a realizar, es una visión del futuro de la organización creíble, agradable y realista, que mejora la situación presente” (7:69).
Normalmente la visión refleja los posibles procesos de cambio en los que está comprometida la institución, así como los valores, principios y creencias sobre cuestiones trascendentes. Entonces para que la visión sea percibida por los colaboradores y personal de la organización debe institucionalizarse a través de un proyecto o documento institucional, lo que significa que:
- Debe hacer referencia a la vida cotidiana de la organización.  Debe compartirse, es decir, no debe ser objeto de controversia.
-Debe ayudar a interpretar los procesos críticos de éxito y todos los acontecimientos importantes que surgen en la organización.
-Debe incorporarse e influir en la cultura de los centros
- Debe expresarse a través de rituales, ceremonias y expresiones gráficas, como símbolos. Por lo que, para garantizar el cumplimiento y compromiso de todos los involucrados de la institución educativa, debe ser comunicada previamente.
b. Misión Respecto a la misión, Álvarez, Manuel (2011) indica que:
“Define los asuntos de los que entiende la organización, es decir, los productos que ofrece, los servicios que proporciona, los mercados a los que atiende y hasta como se plantea ciertos asuntos que afectan a los procesos fundamentales de la vida del centro” (7:70).
Según Immergart y Pascual citado por Álvarez, Manuel (2011), “la misión tiene una función simbólica y unificadora. Sirve de marco, guía y criterio para valorar en cualquier momento la identidad y coherencia de la organización” (7:71).
c. Valores
Los estudios han demostrado claramente que los grupos humanos confían el liderazgo a aquellas personas cuyos valores son más parecidos a los valores predominantes del grupo. Desde esta perspectiva es fundamental que el líder comunique de forma explícita o subliminal sus valores.
TEORIAS DE APOYO DE LA INVESTIGACION
Tenemos muchas teorías, de las cuales pasamos a citar dos de las más principales: Dentro de esta la  teoría  situacional o contingencial,  presentamos la de Paul Hersey y Kenneth Blanchard, citado por Alvarado Oyarce, Otoniel (2013), por considerarse más relevante y adecuado a nuestro tiempo. Al respecto Robbins, Stephen P. (2012) refiriéndose a esta teoría sostiene que:
“El liderazgo situacional es una teoría de la contingencia que se enfoca en la disponibilidad de los seguidores (Q). El énfasis en los seguidores en relación con la eficacia del liderazgo refleja la realidad que constituye el que los seguidores acepten o rechacen al líder. A pesar de lo que el líder haga, la eficacia depende de las acciones de sus seguidores (Q). El término disponibilidad se refiere a la medida en la cual la gente tiene la capacidad y la voluntad de llevar a cabo tareas específicas” (8:358).
Como se puede apreciar esta teoría se basa en la aplicación de dos variables: la madurez laboral y la madurez psicológica del subalterno. La madurez laboral dado por el nivel de habilidad, destreza y aprestamiento que evidencia al realizar sus tareas cotidianas; y la madurez psicológica evidenciada por la confianza en sí mismo y que por tanto hace que dicha persona se sienta muy segura. Basado en la madurez que manifiestan los subordinados, el líder que los dirige debe adecuar su estilo a dicha situación. Así puede orientar su atención y esfuerzo hacia las tareas que realizan o hacia las relaciones con y entre ellos. Significa que cuanto mayor sea la madurez mayor debe ser el nivel de información a proporcionar y menor la asignación de tareas y viceversa; esto en razón a que debería posibilitarle tiempo necesario al subalterno maduro para que oriente sus energías al desarrollo cualitativo de sus trabajos, para que aporten ideas creativas y opiniones positivas para mejorar la calidad y eficiencia institucional. Al contrario, al subalterno inmaduro mantenerlo permanentemente ocupado, antes que informado, para volcar sus energías en un mejor rendimiento.
De acuerdo con esta teoría los autores proponen cuatro estilos de liderazgo, a saber:
1. EL INFORMATIVO: aplicable cuando el subordinado está en proceso de aprendizaje (inmaduro), considera una baja relación pero una gran orientación a la tarea.
2. EL PERSUASIVO: cuando el subordinado es más competente (un tanto más maduro) se concede mayor importancia tanto a la realización como a la tarea.
3. EL PARTICIPATIVO: cuando el subordinado ha logrado un mayor grado de madurez la orientación o énfasis a la tarea es un tanto más baja (se asume que ellos solos pueden trabajar) y más bien se enfatiza en las relaciones.
4. EL DELEGATORIO: corresponde a un alto grado de madurez, por lo que se le puede delegar tareas sin necesidad de tanto control y también debido a la alta confianza y seguridad requieren de poca atención a las relaciones.
En síntesis esta es una teoría de aplicación evolutiva y diferenciada del liderazgo de acuerdo a como vaya desarrollando la madurez del subordinado.
 TEORÍA DEL LIDERAZGO TRANSFORMACIONAL
En la actualidad se enfatiza con frecuencia de este nuevo tipo de líder, probablemente como respuesta a los enfoques situacionales, tratando de revalorar el estudio del liderazgo centrado en el líder como persona, por cuanto éste ha ido perdiendo importancia en la teoría al ser estudiado conjuntamente con las demás situaciones condicionantes del liderazgo, las tareas y los seguidores.
Se atribuye a Gerald Burns como el iniciador del concepto y como continuador a Bemard Bass, citado por Alvarado Oyarce, Otoniel (2013), quienes consideran que la necesidad de cambios radicales en valores y patrones de comportamiento obligan a la presencia de nuevos líderes que sean capaces de crear y transmitir una visión clara del futuro, de crear un clima social y una cultura organizacional que responda a los retos del futuro. De ahí que
Álvarez, Manuel (2011) define el liderazgo transformacional como:
“El rol que desarrolla un tipo de líder capaz de ayudar a tomar conciencia a los demás de sus posibilidades y capacidades, a liderar sus propias actividades dentro de la organización pensando en sus crecimiento y desarrollo profesional. El líder transformacional es capaz de infundir valores a una organización que explicitan el por qué y el para qué de la actividad de la organización” (7:95).
Es importante esta cita del autor, se conoce a los líderes transformacionales por mover y cambiar cosas a lo grande al comunicar a sus seguidores, aprovechando los más altos ideales y motivos de éstos, una visión especial del futuro. El líder transformacional influye para lograr el cambio de enfoque de los intereses propios hacia los intereses colectivos
En efecto, el líder transformacional es capaz de motivar más allá de lo esperado, incrementa el sentido de importancia y valor de las tareas, logra trascender el interés individual de sus subalternos por el amor al equipo y a la organización, establece niveles de rendimiento expectantes y aumenta el nivel de necesidades para llegar hasta el de autorrealización. Asimismo, Palomo Vadillo, María Teresa (2012) define como: “la habilidad de desarrollar y movilizar a los recursos humanos hacia los niveles más altos de satisfacción, es decir, que los colaboradores consigan más de lo que esperaban conseguir por ellos mismos antes de ser liderados” (9:43)
A continuación tenemos un resumen de mega habilidades de este tipo de líder, precisados por Alvarado Oyarce, Otoniel
- Confianza al sentirse capaz de lo que se es y de lo que se puede para inspirar confianza en los demás.
- Motivación, no basta ser capaz, sino querer hacer lo que se desee. Iniciativa, para dar inicio a la acción, anticiparse a los demás.
- Perseverancia, para terminar lo iniciado y no dejar a medias.  Esfuerzo, nada significativo se puede lograr sin un arduo trabajo.
 -Responsabilidad, para hacer las cosas correctas y además correctamente.
- Preocupación, es decir mostrar interés genuino por los demás.  Catalizador para acelerar la ruptura de viejos paradigmas y generar las reacciones positivas necesarias.  Carisma, capaz de despertar simpatía.
De acuerdo a las definiciones de las teorías y estilos presentados, se puede establecer diferencias entre el liderazgo transaccional y transformacional. Para esto tomamos como referencia a lo puntualizado por Lussier, Robert N. y Achua, Christopher F. (2012):


TABLA Nº 02: Diferencias entre liderazgo transaccional y transformacional

Liderazgo transaccional Liderazgo transformacional  
-Tiende a ser transitorio, ya que una vez que una transacción se completa, la relación entre las partes puede concluir o redefinirse.
-Promueven la estabilidad.
-Trata de satisfacer las necesidades individuales de los líderes como premio para completar una transacción dada. -Es más duradero, especialmente cuando el proceso de cambio está bien diseñado y ejecutado.
- Crean un cambio significativo tanto en los seguidores como en las organizaciones.
-Inspira a los seguidores a ir más allá de sus propios intereses en bien del grupo.
Fuente: Basado en Lussier, Robert N. y Achua, Christopher F: Liderazgo. Teoría, aplicación y desarrollo de habilidades, pp. 366 – 367
    Es de gran importancia que estas teoría apoyan la investigación planteada y permite que la autora desarrolle la importancia de gerencial con liderazgo dentro de una institución.






REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
-CHIAVENATO, Idalverto (2012): Administración. Teoría, proceso y práctica. Impreso por Quebecor Impreandes, Colombia, 403 pp.

-GENTO PALACIOS, Samuel (2002) Instituciones educativas para la calidad total. Editorial LA MURALLA S. A., Madrid, 271, pp.

-ALVAREZ, Manuel (2001): El liderazgo de la calidad total. Editorial Praxis S. A., Barcelona, 160 pp.